前言

本书完全按照商业银行真实的业务流程而展开。在撰写时注重核心业务的实际操作规程，让学生在一个几近真实的商业银行模拟环境中练习所学金融理论和操作技能。该项目的设计开发充分体现商业银行的综合柜员制，模拟银行的个人业务、对公业务、网上银行业务，模仿银行组织结构：总行由若干分行构成，分行由若干支行组成。由教师建立一个模拟的商业银行实验项目，并为该实验项目配置实验环境，设置实验参数，统一控制实验进程。学生在教师搭建的商业银行实验环境中，通过扮演综合角色、客户经理角色、柜员角色和客户角色来开展各项个人业务（手工技能、存款业务、银行卡业务、贷款业务、汇款业务、外汇业务、代理业务）、对公业务（存款业务、贷款业务、人民币支付结算服务业务）。学生开始实验操作之前，首先由扮演综合角色的学生进行实验准备工作，个人客户或企业客户向银行提交相关的个人业务或对公业务办理申请，由一般柜员、客户经理或综合柜员协作受理各项业务。使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程，改变其知识结构，培养商业银行真正需要的实用型人才，增强学生的社会就业竞争力。系统内含全面的商业银行知识库，涉及大量新的业务知识和法律规定，具体介绍现代商业银行的基本业务知识。

本书课时安排可以按48~64课时进行设置：第一章商业银行业务模拟实训环境，建议2课时；第二章商业银行手工技能实训，建议8课时；第三章个人存款业务，建议4课时；第四章个人银行卡业务，建议2课时；第五章个人贷款业务，建议4课时；第六章个人汇款业务，建议2课时；第七章个人外汇业务，建议2课时；第八章个人代理业务，建议4课时；第九章企业存款业务，建议6课时；第十章企业贷款业务，建议8课时；第十一章企业人民币支付结算业务，建议6课时。

本书的编写特别感谢福建师范大学协和学院经济与法学系的金融教研室的支持，感谢2008—2014级学生在多年商业银行业务实训课程上的共同探索研究。还有中国各股份制银行的业务介绍的资料、专家的文章都为本书写作提供了帮助，在此一并感谢。

本书是一本技能性的实训教材，随着银行业务不断更新而更新，由于作者水平有限，本书编写过程中难免会出现谬误，恳请读者不吝赐教。

作者

2017年5月于福州